新着情報

2026年5月16日16：00

お客様各位

 

いつも大変お世話になっております。
株式会社アババイ カスタマーサポート部です。

現在、一部のお客様のホームページにおいて、利用サーバーであるエックスサーバー上の不具合により、サイトが正常に表示されない事象が発生しております。

お客様には多大なるご不便・ご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社では本件を重大な事案として受け止め、現在エックスサーバー側への確認を行うとともに、社内の制作・エンジニアチーム、外部協力会社とも連携しながら、復旧対応を進めております。

 

【現在の対応状況】

現在、以下の対応を順次進めております。

・エックスサーバー側への状況確認
・403エラー等の表示を避けるためのメンテナンス画面への切り替え対応
・現サーバー内のデータ確認
・バックアップデータの取得および確認
・WordPressおよびデータベースの状態確認
・新規サーバー環境の準備
・新サーバー上でのサイト復旧作業
・DNS切り替え等、復旧に向けた技術対応
・協力会社を含めた復旧体制の強化

特に、403エラー等の表示により、ホームページをご覧になった方へ誤解や不安を与えてしまう可能性があるため、まずは一時的にメンテナンス画面を表示する対応を進めております。

 

【メンテナンス画面に表示される内容】

該当サイトには、下記のような案内文を掲載いたします。

一時的にページをご覧いただけません。

現在、利用サーバーであるエックスサーバー上の一時的な不具合により、ページが正常に表示されない状況が発生しております。

お客様にはご不便・ご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。

現在、原因の確認および復旧対応を進めております。

恐れ入りますが、しばらく時間をおいて再度アクセスいただきますようお願いいたします。

 

【今後のご報告について】

現在は、エックスサーバー側からの回答を待ちながら、並行して弊社側で可能な限りデータの取得・確認・復旧作業を進めております。

土日を含めて対応体制を組み、できる限り早期の復旧に向けて対応を継続しております。

なお、復旧完了時期については現時点で断定できる段階ではないため、進捗状況を確認のうえ、週明け月曜日に改めて状況をご報告させていただきます。

お客様におかれましては、広告運用中の機会損失や、ホームページをご覧になった方への印象など、大きなご不安があるかと存じます。

弊社としてもその影響を重く受け止めており、復旧作業を最優先で進めてまいります。

進捗があり次第、改めてご報告いたします。

このたびはご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

株式会社アババイ
カスタマーサポート部