お客様インタビュー

株式会社フォーラムプランニング

やみくもじゃない「的確な集客」のためにはWEB戦略が大事なんだと気づかせてくれた

• 経営者ならではの孤独と不安がいつもあった

  ホームページはもともと他の会社さんに作ってもらったものがあったんです。

  ただ、経営者って常に現状に不安を持つものですよね。

   

  当時は新しいことにチャレンジしていく手段も力もビジョンも何もなかったので、
  今よりもっと先が見えない感じがして自信が持てず、いつも心配だったんです。

   

  現実問題としてそんなに集客が上がっていないということもありましたし、
  これからどうなるんだろう、WEB戦略を変えたい、変えなくては…！

  という気持ちでいっぱいでした。

   

  アババイさんと出会ったのは、ちょうどそんな頃。

  社員に「なんか変わった名前の会社から電話来てましたよ」と言われたのを今も覚えてます（笑）。

• ほかの会社にはない「人間っぽさ」と「熱量」

  実は、他のWEB関連の会社さんからもちょくちょく営業のお電話が来ていたんです。

   

  でも、言い方は悪いですが制作もコンサルもどこに頼んでも同じというか、
  一発で魔法のようにポーンと状況が変わる話じゃないですよね。

   

  一緒にああでもない、こうでもない、とやり取りをして修正していきながら最善を探していくはずなので、
  そういう付き合いができる会社さんじゃないと、と思っていました。

   

  そこいくと、アババイさんは「きっと状況を良くしていってくれる」という直感とともに
  「付き合いたい」と思える人間っぽさがあったんです。

   

  織田さんが来てくださったんですけど、他の会社さんとは熱量が全然違った。

   

  そのあとの提案でも渡久地さんが懸命に話してくださっている横から
  山本社長が「このほうがいいんじゃない」と違う球を投げてきたりしてね、
  普通は客前でそんなやりとりしないでしょ？（笑）

  でも、うちのためを思って目の前でどんどんやってくれるあの感じを見て、
  「ああ、ここなら本音と全力でやっていただける」と思いました。

• 契約書に書かれていた言葉が気になって…

  印象深かったことがもう一つあって、それは契約時に交わした覚書き。

   

  「掟」という項目があって、「お客様の顔色をうかがい、お客様に気に入られるようなＨＰは作りません。お客様のお客様に気に入られるようなＨＰをつくります」「時にはぶつかることもあるかと思いますが納得するまで話し合いましょう！」なんて書いてありますよね。

   

  普通の会社の書類にはそんなこと書かれてませんから、そこにも驚きました（笑）。

   

  それもアババイさんの戦略かな～と思ったりもしたんですが、
  でもやっぱりわざわざ書くんだからやってくれるんだろうな、って

  素直に感動しましたし、ワクワクしました。

  何年もお付き合いを続けてきた中では「この部分の運用を知り合いの会社さんでやってみようかな」
  と乗り換えの相談をしたこともありました。
  普通なら「そんなこと言わずにうちでやってくださいよ」となるところ、
  「他社さんで成果が出るのならそちらで、その代わりアババイはここをがんばります！」
  ってあくまでうちのメリットを考えてくれる。
  
  掟通り、本当に実直な方ばかりだなと思います。

• 自信を持って「HPを見てください」と言えるようになった

  アババイさんに作ってもらったHPは、デザインがカッコ良くなったのはもちろん
  物足りなかった部分が補われて見事にアップデートされた感じですね。

   

  会社の機能として堂々と使えるようになったので、お客さんに
  「詳しくはHPを見てください」と案内できるのは大きいです。

   

  コンテンツもいろいろ揃っていますから「施工事例はこちらに載っています」とか
  「お客様の声という記事を読んでください」なんて使い方もできますし、そこからYouTubeにも誘える。

  ちゃんと運用しやすくなって満足しています。

• 定期的な打ち合わせが課題と目標をくれる

  運用もお任せするようになってからは、現状のうちの状態をふまえて
  課題をわかりやすく見せてくれているのでとても助かっています。

   

  データに対してあまり知識のない私が見てもわかるように説明してくれますし、

  指標が見えやすいので非常に大きな拠り所になりますね。

   

  アクセスが何件、ユニークユーザーが何件、だから良いor悪い、で終わりじゃなく

  そうした現状把握があった上で「だから離脱率を改善したほうが良い」という課題がわかり、

  「何パーセントくらいで推移できたら良い」という目標もくれる。

   

  不安がちゃんと生きた課題になるんです。

   

  数字を出して紐づけて、やることを具体化させてくれるのもありがたいなと思っています。

• 次のトレンドをいち早くキャッチして挑戦していきたい

  これからも集客のことはずっとテーマにしていきたいですが、

  うちとしてはとんでもない量の棟数を求めているわけではないんです。

   

  膨大にお客様が増えても目や手が行き届かなくなるので、
  自分たちでしっかりと丁寧に手掛けさせてもらって、会社を長く存続させることが目標です。

   

  その加減が難しいんですが、だからこそWEBを使った集客って大事になってくるんですね。

   

  アババイさんであればちゃんとやっていただけると思っているので、

  これからもその都度困り事の解決をしていってもらえるといいなと思っています。

   

  今主流のSNSに代わるような新しいものもきっと出てくるはずなので、

  またそういうトレンドにもどんどん挑戦したいです。

   

  そういえば、山本社長の腰痛は良くなった？

  それとも繁盛しすぎて忙しい？

  最近あまり見ないじゃないですか（笑）。

  またうちにも来てくださいよ～！

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